整得越简洁越好，这个供参考：

Item significantly different from description. Described as "new! never open", but arrived to be severely used（see attached pictures). Request for full refund.

把相片附上即可（原LISTING上的描述和相片你有存下吗？那个也可作证据）。让事实说话，其他的道理不用列了吧，都是明摆着的。