求助！！新铺的地板踩上去不实，好象踩在海绵上，怎么办呀

是二楼，用的是Engineering wood，那种click-lock的。今天contractor铺完了，我发现好几个地方踩上去都软绵绵的，contractor说这种engineering wood就是这样，因为地板本身不平，要是用solid wood或者在一楼水泥地面就不会有这样的问题。可是铺之前他没有提醒我们啊，当我买好材料后还特意把材料的信息和照片都发给他，他说没问题的。现在出了状况，他说他没有办法，二楼是不可以用compound来找平的。可是，我相信大部分地板都不可能那么平啊，难道这种材料都有这个问题?
这坛子里高手多，请教几个问题；
1)这个contractor说的是对的吗?是不是在骗我们?
2)除了拆掉换实木材料或者换成地毯，还有没有其它的补救方法? 花了几千刀却是这样的结果，心里真不舒服，恳请各位建议，多谢了！！
3) 如果需要拆除，怎么和contractor计算费用呢? 唉，真是一头雾水。