上学时学的一门管理课程,有个concept 叫leaking

就是公司不管的特别严，给员工一些空间，允许上班摸会儿鱼，允许员工白嫖一些公司资源- 打印，文具，电话，传真等，午餐多休息一点时间等，这些小恩小惠对公司来说九牛一毛，却会让员工高兴。 员工心情舒畅了，工作效率就会更高，士气更旺，凝聚力和忠诚度更高。天天被几分几秒，几毫几离监视的员工，能高兴吗，工作能卖力吗、也干不长。

同理百货公司的无理由退换措施也是。给一个月到几个月甚至无期的退换时间，大家买的时候就不会太犹豫，买的不合适的也不急着退换了，有的就随着时间的流逝都忘了，反而退换率较低。当然abuse 这种措施的也有，但毕竟是少数.

店家给免费使用厕所也是这个道理，尤其是非顾客没有消费的，还可以用他的厕所就会对这个商家印象非常好，以后也会成为顾客。

反正在美国这么多年大部分时间遇到的工作，商家都是这样子的，让人觉得一片祥和的气氛，近几年不知道为什么真是变了，感觉周围环境变得严峻了，人心不古，还挺失望的，美国不是从前那个美国了。不知道现在管理课程的教科书是怎么教学生了。