替朋友转发【控诉中国国际航空】

来源: 屏飞青于 2019-04-02 12:35:38 [档案] [博客] [旧帖] [给我悄悄话] 阅读数 : (21611 bytes)

我姓PAN。是中国国际航空（国航）的老乘客。

2018.8月15日, 2:30am，我搭乘国航CA990航班从纽约JFK经由北京前往上海浦东。

起飞后，大约在3:30am许，客舱开始分发餐食。由于事先预定了特殊餐，所以我比其他乘客先得到了餐食。但是初尝几口就发现，该餐食的米饭已经变质，米饭发黏有异味。当即就告诉了空乘人员。并被换发另一份普通餐。

餐后休息不久，就感到肚腹不适。自认为可能问题不大，忍忍也就能过去了。但是到了大约5am许，终于憋忍不住，突然强烈反胃，赶到卫生间发生了剧烈呕吐。

因为腹痛难受，我打铃叫来了乘务员，该乘务员又马上叫来了乘务长（徐姓？）。我告诉她，刚才吃了变质的米饭，她用不可争辩的口气说，不可能！全飞机那么多人吃饭，大家都没事，就你有事，可能吗？我告诉她，我的是预订的特殊餐。她居然一直没明白。直到我第五次强调，不是普通餐，是我先前订的特殊餐，她才反应过来。她接着就问，餐后的冰激凌你吃了吗？我说吃了。她马上又说，吃了热的饭后吃冰激凌，这就是你呕吐的原因。

这很奇怪，吃了热的再吃凉的会呕吐？我活了六十多年，从未听说过。反之，既然会有这种结果，那么飞机上干嘛要在热餐后分发冰激凌，更何况用她的话“全飞机那么多人吃，大家都没事”？

当时我索要一些水漱口，她递来一小小纸杯水（仅约十几毫升），我希望能稍多些，或者瓶装水，她说，我们没有瓶装水只有大瓶的，不能给你。我：是否可以从高等级舱室拿一瓶？她：不可以拿的。结果我只能用厕中自来水漱口。直到我要求一些水喝，她才给了一瓶（证明：有水，且可以提供）。

我希望能否提供一个可以稍稍让我平躺或斜靠的环境。她说要我去和旁边的旅客商量，让出位置来。可是，我有何权利去要求旁边旅客让位？我问，前面舱室是否有空余的座位？她：前面的位子怎么可能让你去坐，绝对不行。我问为什么。她：会被那里的别的旅客看见，这是不可以的。奇怪，电影院的观众也会计较其他座位上坐的是谁吗？何况，起因与航班服务有关。

可能是见当时我的情况已太差，她最后说，我要去商量商量。

谁料，这一走，就去了近30分钟。跟谁商量？去哪儿商量？需要如此长时间？

我从卫生间呕吐出来后，就倚靠在乘务员的坐席上，连个扶手都没有，各乘务员都散了，没人理我了。若是一旦当时发生意外，该问责谁？

近半小时后，她才回来，说，让你到前面休息一下，但是只能一小会儿。只能是一小会儿。

我当时全身无力，跌跌撞撞跟着她到了公务舱歇下。

才正迷糊中，她又来推醒我；“好了，差不多了，回你自己的座位去”。我看时间，才6:30am左右，也就是我被她恩赐休息了半个多小时。又乖乖地跟着她回到经济舱。尽管在原座置换走了原先我的邻座，可以躺下了，但是毕竟此坐席平躺尚且不能（坐席狭窄，且头脚突出于走道），对于一直恶心反胃腹痛、不得不时时辗转反侧的我来说，随时有跌下坐席的可能。

直到后来另一位乘务员见我实在状况不好，去叫来了另一位乘务长，再次让我去了公务舱。并在机上广播寻找医生（未果）。

其间又去卫生间吐了两次。胃脘翻腾难忍。全身发冷、虚汗。

到了北京转机时，国航值机人员，派车把我送去了医院。

我的行程也被拖延耽搁改签。

在回上海途中，国航来电，只是说要我尽快再去当地医院就诊，并把报告给他们。但之后国航也没有要我的单据，再无任何联系。

其后，我只能往民航局消费者投诉中心投诉，只是在这之后，国航才有回电，但也是敷衍推诿，毫无协商态度。

至今已经五个多月，事情不仅没有解决。（包括承诺支付的医药费用交通费用）反而还增添了更多的麻烦。

1） 11/14，我仍经北京中转返回美国。因为脚踝有伤之故，预订了轮椅服务。在上海出发时，浦东机场的值机处人员（姓权）再三联系了北京机场的轮椅服务。结果，到了北京，并没有给安排。等了好久，当时恰好有一轮椅空着，我算了被“蹭了”服务。有关人员再三说，这应该不是你的。

而次日往美国的航班前，又查到是确实是有轮椅，但却久也不来。比我后到的轮椅服务都走了，我还在等待。后被叫到办公室，一查确实是到、离北京机场的预定中都有此服务。

2） 8月15日，由北京中转回上海，由于我被送去医院，改签了航班。原本的航班的飞行里程积分失效，新的航班里程又没被登入。当时，国航的人员说这可以给补记，让我绝对放心，但是，我现在一查记录，根本就没有补登。

这给人的感觉就是国航在为难客户。

倘若不是为难客户，那么，这么多事情集中发生，都证明国航的服务问题多多。

国航至今还端着国企的架子，漠视给乘客带来的不便与痛苦，自大妄为。

在街边小餐馆吃坏了肚子，经营者都不会熟视无睹，国航如此大型企业竟毫无反应实在是超出了常人想象。

希望能在消费者权益应该收到保护的社会公知环境下，这类问题受到重视，避免再有后来者重蹈覆辙。

我希望，相关部门能能主持公义，替弱势的消费者乘客说句公道话。

谢谢您的阅读。请帮助转发。