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涉事的航班属于捷星航空的日本分公司，航班号为GK35。
捷星航空是澳洲航空旗下的一家全资子公司，属于廉价航空公司。该公司的GK35/36属于红眼航班，其中GK35在周日、一、 三、 五从东京飞往上海，具体时间是22:15 起飞，第二天00:40到达。然后航班号变为GK36，2:05 起飞，6:10回到日本东京成田机场。
这个航班原定于24日晚9时45分登机，共有175名中国乘客和5名日本乘客。乘客们通过安检和边检，进入成田机场第3航站楼一楼的“出发巴士搭乘休息室”后等了30分钟，航空公司广播说因为天气原因，飞机将延迟24小时起飞。
日本中文媒体“东京新青年”说，捷星日本公司只带走、安顿了5名日本乘客，对其余175名中国籍旅客置之不理，并拒绝安排会中文的工作人员到现场进行沟通，“只是一味的用非常恶劣的态度要求175名旅客领走自己的行李自行解决住宿等问题，并对中国旅客用英语说‘get out！’”并威胁要切断候机室的供电和暖气。甚至有妈妈想给孩子拿的尿布和奶粉，都被“非人道拒绝”。
双方僵持不下，捷星日本就把这个候机室的门关上。25日凌晨，有中国乘客因饥饿，想到二楼的自动售卖机购买食品，但他一出门就遭到捷星工作人员的阻拦，导致乘客情绪火上浇油。随后，部分中国乘客和在场的工作人员起了争执，最终演变成肢体冲突。
其中一位中国乘客马女士告诉扬子晚报紫牛新闻记者，“我们一直以平静的心态来跟他们交涉，当时没有起任何冲突，他们最后也同意我们留在登机口这边，就是把我们那扇通往楼上的门关掉之后才起的冲突。
而日本《产经新闻》报道说，警方称25日凌晨3时许，一名龚姓中国乘客欲从登机口走向摆渡巴士等待处，因该区域是限制区，航空公司两名职员上前阻止，一名36岁女性职员被推搡，导致左脚扭伤。
“东京新青年”则报道称，捷星日本航空的那名女职员是自己倒下去的，没有与中国乘客发生身体接触。
机场警察接报后到现场处理，龚先生否认自己与女职员受伤有关，并且要求中文翻译。但警方强行将他带走，在此过程中，龚先生的衣服被撕破。
