这是规定

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近日有消费者反映，实名火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签，几百元车票钱打了水漂。他说，自己弄丢车票有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗？记者询问12306，并提出向铁路总公司建议时，工作人员强调这是规定，不能代转。