回复：楼主的心情可以理解. 这事情难说是简单的服务问题. 在日本, 没有本人

我不清楚你说的在日本情况，但我知道我自己工作过的日本公司，都是第一时间给用户解决问题，很多都要出差去外地，任何发生的费用都可报在叫“Service Note"号码里。不管怎样，公司上上下下都明白，给用户解决问题是公司的第一考虑。
在这件事里，用户没有问题，要求售后服务的原因，完全是中移本身的质量问题。因为换了卡后就没有再发生过。