2016年315企业被曝光之后

自从2012年起，我连续观察每年央视315晚会被曝光企业的反应。今年被曝光企业在微博上响应的情况如下：

　　一，22时28分：淘宝

　　被曝光内容：没有真实货品的淘宝店也能有高信誉？记者在淘宝上开了一个卖面膜的店铺，只要支付给“刷客”千元佣金，便可在三天内立马升级为蓝钻，拥有200多条好评！即使店内没有一件真实商品，也可通过网上的“代发空包”服务，将一件件并不真实存在的包裹的签收。

　　回应：“社会共治 打击刷单！感谢央视曝光互联网刷单这一灰黑产业，让更多的人了解和抵制这一毒瘤。希望国家相关部门与相关企业一起打击。”

　　点评：听起来，淘宝公关很会说话，水平不低，第一时间回应，不仅感谢CCTV，还把责任让大家一起承担。有兴趣的可以去看看淘宝回应微博后面的评论，更有不少话题……

　　二，22时39分：饿了么

　　被曝光内容：在“饿了么”网站上，餐馆的照片看着干净正规光鲜亮丽，但实际却是油污横流，不堪入目…老板娘牙咬开火腿肠直接放到炒饭中，厨师尝完饭菜再扔进锅里…“饿了么”平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻。

　　回应：315晚会刚刚播出，北京食药监局已经行动，正在查处通州“饿了么”五店合一食品加工点！饿了么随后也回应：下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质。

　　点评：还算好，饿了么的回应不算太慢，不过比食药监局慢了些，比淘宝慢了些。有人说其措辞不如淘宝“圆滑”，只是重视CCTV报道，没有感谢CCTV。总体上，态度还行，就看行动如何。

　　三，22时51时：美丽说

　　被曝光内容：与淘宝类似，花钱就能刷好评。

　　回应：严打刷单，共筑消费新生态。将立刻提升平台自查的强度，坚决抵制刷单、虚假发货、刷信誉等不正当竞争行为。

　　点评：美丽说有腾讯的背景，不可能不重视被曝光一事。回应基本还要以，格式上似乎参考了淘宝的，上面都加上了3.15的标志。只是，美丽说官方微博的影响力有等提高。

　　四，23时55分：车易拍

　　被曝光内容：车易拍是一家二手车在线交易平台，消费者可以将车卖给全国的二手车商。该平台号称 “透明”、“无差价”，但其实！他们设计了两套后台，买家和卖家的入口根本不同，看到的竞拍价格也相差数千元，比如说，同一款车的竞拍价格，卖家看到的7万元，而买家看到的是6万5，其中的那5000元差价去哪了，就不得而知了。

　　回应：用了“致亲爱的卖车人”的标题，并对自己的平台做了“辩解”，称自己目前的作法符合二手车电商平台普遍的收费规则。

　　点评：反应稍嫌迟缓，不过最后还是在当天晚上做了回应。只是，这样的回应实际上是否认了CCTV-315晚会的所有指责。留下一个疑问：如果其所回应均真实，那么究竟是CCTV该给车易拍一个道歉，还是二手车电商平台的收费规则有问题，抑或是二手车电商平台的价格标识有问题？

　　五，晚会前太兴奋，晚会中被点名

　　在此次315晚会前后，较为有趣的是，有的企业晚会前异常兴奋，晚会中却被曝光。在我的记忆中，只是网易免费邮箱曾经有过类似的经历。这次中枪的则是伊莱特，下图是其315晚会前发的微博：

　　这给我们的启示是：做企业如同做人，切忌得意忘形，切忌太过高调。

　　六，其他反应迟钝的企业

　　在讨论前面相关被315晚会曝光企业的回应情况时，笔者不免担心那些反应迟钝的被曝光企业。毕竟，社会进入新媒体时代，社会化媒体上对被曝光企业的声讨声音一片，被曝光企业却采取鸵鸟政策，那无异于自杀，并且完全不懂COI（忽略的成本），即不重视新媒体，将付出沉重代价。

　　不是说淘宝、饿了么及美丽说等及时回应的企业一定没有代价，但自2012年起，大中型企业的公关都明白了315晚会被曝光后的“黄金3小时”法则。现在已经过去了四五年，还没这个意识的企业，则处于相当危险的境地。

　　最后，将那些反应迟钝的部分企业或产品名字再点一下：北京北口义齿、伊莱特、瓷都忠诚医疗用品公司、DDAPP.CN、大众点评网、郑州市恒利源甜话梅、重庆御味缘地瓜、南宁市温氏三黄鸡、甘肃天玛土鸡、安徽忠俊九制话梅、江苏广原葵花籽油、三利嵌入式电烤箱、灿坤爱心铁板烧、厨尔蛋糕机、奥特龙嵌入式电烤箱、盛世网赚……你们看着办！（作者：陈永东，新媒体研究与实践者，电子邮件：[e-mail] ）