別殺「機」取卵

2006.10.07　 中國時報
別殺「機」取卵
中時小社論


台灣喊說要發展觀光產業喊了好幾年，想到大陸客帶來的商機，大家莫不摩拳擦掌準備海撈一票。但是，生意要想做久長，可不能殺雞取卵。

不少來過台灣的觀光客覺得，不到台灣嘛終生遺憾，到了台灣之後遺憾終生。因為不肖旅遊業者和商人坑殺觀光客的手法太惡劣，黑心茶魚目混珠當高價茶賣，不需要門票的突然收起了門票，一百元台幣變成了一百元人民幣，吃得差睡得差，行程全在特約店舖裡購物。大陸觀光客就像待宰的肥羊，被殺被剮全沒個保護，這哪裡是台灣的待客之道？


台灣好山好水，有發展觀光產業的條件，但得先加強這個產業的品管才行。如果只想拚命剝大陸觀光客的皮，不管對方的觀感和傳出去的口碑，那和攔路打劫有什麼兩樣？難道是吃定了大陸人多，就算來過台灣的發誓再也不來當冤大頭，其他不知台灣險惡的新貨還是源源不絕，光是一次生意就賺不完了，不必在乎回頭客？

做人不能這樣，何況觀光產業是做全球口碑的，長此以往，台灣名聲愈來愈差，恐怕會自己扼殺了生機。這問題並不是不能改善，但需要中央及地方政府的積極管理。例如，除了加強取締黑心貨及惡意哄抬價格之外，還可以在觀光客入境時提供注意事項及申訴專線。離境時也可以進行問卷調查，並對申訴案件嚴謹調查並回覆。這不是在擋人財路，而是在為台灣觀光產業留生路。