携程旅行网有全亚洲最大的呼叫中心,也仍未能在自己的本行业做到让所有的客户满意,而电信移动想

携程机票预订业务遭“黑手”?!
[ 转载 2009-09-24 14:32:56 ]
标签：携程机票 携程机票预订 机票预订 携程 　　　　　　阅读对象：所有人
携程机票预订业务受到挑战，通信巨头抢携程客户？！
“黑手”首次：
下午去上地之前才想起周末往厦门的机票未订,出租车上怎么也想不起携程机票预订电话，只好打号码百事通咨询携程机票预订电话。首次未能打通。提示“无法接通”。.
注：我使用的可是每周都会收到n条“139免费邮箱、充值送好礼、拨打一按我帮你查叁回就有礼、…”等等中国移动内部垃圾短信的，“尊贵全球通”号码。
早就听人说过自从中国移动的一按我帮你作了search业务后，用中国移动打号码百事通经常首次是拨不出去的，而且有段时间号码百事通的咨询结果短信会延迟半天才收到，而且有段时间只要你用中国移动手机打了号码百事通很快就会收到一条短信“使用中国移动的一按我帮你服务也能够咨询xxx”，而且… 不晓得我这次遭遇是不是其中的某个“而且”。
“黑手”第二次：
挂机后再次拨打号码百事通，通了。
“您好，麻烦帮我查一下携程机票预订电话”
号码百事通：“先生，你是要订机票还是订酒店呢？ 我们能够直接为您提供预订服务”
“不好意思，我不需要你们帮我订票，我只想咨询携程机票预订电话”
号码百事通：“先生，我们一样能够帮你预定…”
“我不需要你帮我预定，只需要帮我查一下携程机票预订”
号码百事通：“对不起，我们这里没有登记携程的电话！”
“只要是携程机票预订就行，什么都没登记吗？”
号码百事通：“是的，我们这里没有登记携程机票预订的信息”
“那我以前怎么能在你们号码百事通查到携程机票预订的电话呢？”
号码百事通：“对不起，我们这里没有登记携程机票预订的电话！” …
.
请相信我，我之前真的在号码百事通顺利咨询过携程机票预订的电话。
就算没有登记，我一说携程他们就晓得“订机票还是酒店”，如此熟悉！如果真的把用户当那么一丁点回事，也会录入这个信息的.
在我很佩服电信号码百事通商业敏感能力和话务员训练素质的同时，我更加佩服电信的无耻程度。
“黑手”第三次：
号码百事通不成，只好求助于每周都会发垃圾短信告诉我“拨打一按我帮你查叁回就有礼”的Chinamobile。
“您好，麻烦帮我查一下携程机票预订电话”
一按我帮你：“先生，您是要订机票还是订酒店呢？ 我们能够为您提供订… ”
“我只需要您帮我查一下携程机票预订电话！”
一按我帮你：“噢，那我帮您查一下 ”
“好的，谢谢”
一按我帮你：“您是要找那个国航的携程机票预订吗？”
“啊！ 我要找携程旅行网的机票预订电话。是携程旅行网。”
一按我帮你：“哦，对不起，我们这里没有登记。”
.
一按我帮你的商业敏感能力也是天生的，而且他们作的比较虚伪，可惜他们的话务员训练脑子确实很差，装傻也装的太傻了。 我说携程你就问“订机票还是酒店”！竟然还问我“是国航的那个携程吗？”
“黑手”第四次:
因为晓得一按我帮你的坐席训练没有那么统一，挂掉一会，再次拨打了一按我帮你。
“您好，麻烦帮我查一下携程机票预订电话”
一按我帮你：“先生，您是要订机票还是订酒店呢？ 我们能够为您提供预定机票和酒店的服务”
“不好意思，我不需要订票。我只是帮朋友查一下携程机票预订电话”
一按我帮你：“您稍等，我帮您查一下”
“好的，谢谢”
一按我帮你：“先生您是否需要我帮您把结果发送到手机上？”
“好的，谢谢”…
挂掉电话，收到短信：“单位名称：携程旅行网，机票预订电话：800-820-6666，…”
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很明显，一按我帮你的话务员素质不齐，这个告诉我携程机票预订电话的话务员很NB。我被他耍了，她的系统来电显示会很明显的告诉她“137xxxxx，北京，全球通用户”，她却毅然决然的给我发了一个手机不能拨打的800电话！
最后只好放弃用电话咨询携程机票预订电话,怕伤自尊,只好发短信让朋友上网帮忙查一下携程机票预订400电话,才发现自己忘记了：把800变成400后面的不变就是携程机票预订的400电话。 真笨。
以上虽然说是朋友的遭遇,但说起来也觉得好笑.移动与电信也不先想想,自己的签约酒店有几家?!这些酒店的资料库建好了吗?!各个签约酒店的周边配套设施都记录在案了吗?!在什么也没有的情况下就想凭借自身对通信领域的垄断来抢占其他行业的市场,最终的结果就是不单是电话定购业务做不好,甚至自身的品牌信誉也会大打折扣.移动与电信跨行业拓展业务,没错,但是请先做好提供相应服务的准备.携程旅行网有全亚洲最大的呼叫中心,也仍未能在自己的本行业做到让所有的客户满意,而电信移动想凭借一群业余的服务人员就想抢占所有的电话订购市场,简直是白日dream.