UPS没有按时寄到加急包裹，怎么办？

最近让UPS特别加急寄送一个包裹（国际，文件，2天到），结果没有按时送到。当时，收件人打电话问当地的UPS，先是说不是加急的，当天下班前送到；（按服务要求，早上9点送到，收费约140美金；另外一个服务是中午12点送到，收费约70美金，当时怕耽误事，没有省这点儿钱）后来，再打电话时，改说如果该城市没有此业务，会自动降低mergency级别；最后UPS客户服务中心查找后约11点才送到收件人那里。

我们到UPS寄件处询问，要求给个解释。开始那人说让我们等电话，后来一个经理出来说，不是他们的责任，是海关耽误了；我们说，收件人打电话给当地UPS时，得知该包裹在电脑登记的不是特别加急服务，显然搞错了；可经理说不可能。

我们不想就这样受气。请问，有什么地方可以complaint，并要求UPS给与解释吗？

Thanks for any suggestions and advices.