help! 信用卡被多收钱，怎么办？

我去年9月份从当地的一个retailer那里买了dishnetwork电视服务，
后来搬家到一个不远的地方，可是搬了家才知道那里不让装dish，我于是打电话和retailer 以及dishnetwork. dishnetwork说这个不是我的过错，他们可以取消我的合同，不过建议我和retailer联系，确保他们没有问题。

retailer告诉我说，如果dishnetwork同意，他们也同意，于是我就取消了。
麻烦是，这个retailer偷偷在我的信用卡里收了295,我于是打电话问他们，他们说应该是不会的，而且说他们头头很忙，中午给我打电话，可是他们从来没有给我打回过，一连几次都是这样。

我只好打电话给信用卡公司，他们问我要的几样东西我现在一个都没有
1。购买服务时的contract和收据, 搬家的时候可能弄丢了
2。退货的收据，设备是退还给dishnetwork的，我已经退还，可是也没有保留收据，
3。我怎么和retailer联系来解决问题的，我也没有任何证据，都是在电话里联系的

想请教一下大虾们如何处理，是不是只能认了？
谢谢