旅行社弄丢绿卡

上个月为了回国帮孩子们办中国签证。因为中国使馆的要求，只有通过旅行社办，结果签证办下来了，旅行社却把一同寄去的绿卡弄丢了。请问有没有人有过类似的经历。旅行社一口咬定没见过绿卡，不给赔偿。补办绿卡要300，又是一堆手续，真头疼。