请支招，网上购物惨痛经历！！！

我2006年12月20 日在sears网站上定的婴儿床，他们的承诺是5-7天到，可是至今都没有任何回音。我打了好几次电话询问都是告诉我他们开始重新处理我的order，让我等送货公司的电话。上周末实在等不及了因为宝宝也快出生了，就打电话cancel.可是他们先是告诉我不能cancel,后来基于我的情况可以试着帮我cancel掉，但还是要等送货公司打电话确认是否可以取消掉。另外，我买的物品当时在on sale,现在我在他们网站上已经找不到这个产品了，但是就算没有了也得退我钱吧。我已经打了很多次电话抱怨，也发了几封e-mail.可是感觉那些customer service的人只知道往后拖，根本解决不了什么事。

求大家帮我支招吧，能让信用卡公司拒付吗？或者还有没有什么地方可以申诉？

多谢了！！