我该怎么办？

十月初，我在一个叫net-a-porter.com公司买了些东西，大概$500不到。在10月20日用他们提供的DHL return label退了回去。但他们一直也没有退前。一星期前和他们联系，我说DHL的记录显示10月23日包裹已经到了NY，而且都写着是谁签收的，问他们怎么回事。他们后来打电话给我说，东西warehouse找不到了，要再调查，让我先等着。今天我在打电话去问，他们说没有收到我的包裹。我说DHL的记录不清楚地写着哪天谁收了包裹吗。他们说，那人一次收了48个包裹，是一次签收的。这种问答也太牵强了。我又再打给DHL，DHL说不管一次收几个，都是一个一个scan的，每个都有waybill number的。我在同net-a-porter.com联系，他们就让我等着，而且一口咬定他们没收到我的包裹。我觉得这也太强盗了。我找DHL寄东西，当时都sign in的，有destination是哪儿都有记录啊，他们没收到好象也拿不出证据来啊，只是凭他们自己说而已。退一万步，就算东西丢了，也应该他们找DHL，他们俩不是business partner吗，怎么现在算到我头上了呢。我现在怎么能把钱要回来呢？谢谢。