卡持有人应该是卡上照片上的人，

山姆店的卡，有主卡和配偶卡，后者是免费的。进门是要查卡的。我觉得，你别不爱听，你的做法欠妥，你的会员卡，当然只有你应该享有的待遇，除非卡上规定，不限制持有人，或带配偶，朋友等。当然，他对你的态度有问题。有的地方不仔细查看，是基于对绝大多数都是持卡人本人的信任判断，被盗除外。
我个人感觉，你的投诉不一定会有结果，不过，你可以试试。祝好运。