我被邮政代理公司骗了

我在我们城市的一个邮政代理公司开了一个邮箱，家里人给我寄来了一个包裹，我查了一下正好昨天到，我就去了他们那里拿东西，结果他说她没看见我的东西，我家人用得ems寄的，我在网站上查了一下，他们用我的名字签收了。可是他们死活不承认他们看见了我的东西。我之所以在他们这里开了一个mailbox因为离我家特别近，我家的信箱经常被别人打开，就像开一个mailbox比较安全。结果发生了这种事。我让家里人把邮寄单发过来了。上面清清楚楚写得他的地址。和我信箱的号码。我该怎么办？