唉，“书面道歉”真的很难呀。都是让律师们给吓的。

Walbaum 的 customer complain 系统人员刚刚来了电话，详细问了一遍细节。然后说“我们给你1个50块的 gift certificate 吧”

“我们也不象让你们赔什么钱，只是希望你们寄个书面的道歉来。”

“那我做不了主，还得问主管人员”

唉，“书面道歉”真的很难呀。都是让律师们给吓的。