请教： 怎么跟保险公司打交道

坐标PA, 保险公司：Progressive. 上大学的孩子寒假回家（没有被放在Policy holder上） 上周末在一个Mall 直行时被一个白女从停车位突然窜出来撞上了。 没有证人， 但是叫了警察来， 警察报告上写了是对方”careless driving “。 我们报自己保险公司了， 但是保险公司想拒保， 五天过去了， 说还在review the case， 电话打给adjustor 老是留言， 也不回电话. 我们应该怎么办呢
？ 谢谢