请问资金被冻结该怎么办？

在虚拟货币网上平台交易。

平台举办周年庆活动，存够一定数量的钱就给礼金。

他们给我发放了礼金。

在我提现的时候，他们说存款的人不只是我一个（确实有朋友帮忙存了一点），冻结我的资金。并且要求我在规定的时间内存进去一大笔钱，才给解冻。

我觉得他们发的活动邀请邮件中并没说只能从自己的账号往里存钱。而且他们要是觉得资金不合格，可以不给发礼金。不应该在我提现的时候冻结我的所有资金。

我和他们协商，客服说是为了杜绝恶意拿礼金的事件。那我说，既然是礼金，我不知道你们的规定，那我把礼金退还，你们解冻我的资金，这样可以吗？他们不同意。坚持要我再存一笔巨款才给解冻。

这样的情况该如何处理