水费账单

我们住的apartment 只有总水表，没有每户单独水表，物业把billing service外包给一个外州公司，他们会根据city的账单，给每户计算水费。

几个月前，账单一下涨了50%多（不光是我们），现在冬天了，也没降下来。打外包公司customer support , Case open 了一个多月，没有任何回音；让物业催，物业说留言了，没有回音。感觉谁都不想过问这事。作为房客，我们也无权直接问city要总账单。在这种情况下，怎么做才能迫使他们调查问题？有什么政府机构管这种事吗？谢谢