请教

老人身体状况不允许回国。认证通不过(手机app)，导致账号被锁住了。

Q1: 请问大家是否有类似经验，或者建议，比如公正之类解决办法？ 

 

我们请美国的医生写了一个简单几句的英文信，有医院地址，医生姓名和签名，和电话联系地址，另外还有一个医生问诊记录。

Q2: 这个会有用吗？是否需要中文翻译并且中文公证？是否需要在在北京上海这种大城市公证处办译文公证才有效？

另外她还有一个存折本/卡，是那种纸质的。

Q3: 请问这种存折本/卡现在还可以用吗？