请教！Verizon的错误严重影响了我的credit score.

事情是这样的，8月初的时候我收到Verizon Wireless Services的账单，说我欠他们的话费100多美元，我从来没有用过Verizon, 但是我当时非常忙，没有来得及处理。8月底，Verizon 把我的“欠费”转给了他们的 outside collection agency, 同时，报告了所有的 credit scoring companies, 严重影响了我的credit score. 9月5日我打电话给Verizon, Verizon将我转到他们的 collection agency, collection agency 让我写邮件给他们说明，我写了邮件，但是他们没有回复。10月5日，我又给Verizon打电话，转到Fraud Department, 说是他们会调查，并在7个工作日内回复了。今天是10月24日，Verizon一直没有联系我，我再次给Verizon打电话，被告知他们调查结束了，这个charge是错误的，但是他们说我的account在Verizon已经关闭了，告诉我去找 collection agency. 我说这是Verizon犯的错误，严重影响了我的credit score, Verizon需要修正这个错误，但是Verizon还是让我找collection agency. Collection agency没有兴趣解决这个问题，这个错误是Verizon犯的，不是 collection agency犯的。请问我该怎么办？谢谢！