debit card 公司拒绝退钱

五年前家里人来美国玩，我给他们充了$8000 debit card( n**spend）， 实名制的卡。由于疫情关系

这张卡几年没用，账号被关了。还有5千多ballance. 现在debit card 公司不愿把剩下的钱退还给我们。

每次打电话给他们，总是说等2个星期寄给我们。

已经等了2个多月还没解决。

请问怎么办。