请教一下Complaint电话公司服务的网站，或有其他办法？多谢了

一个年纪比较大的单身朋友在CRICKET买了个新的三星手机，结果回来就发现比老的手机上网还慢，就一直和手机店还有电话的客服交涉，结果整来整去就过了7天地退货期，每天去找结果他们才承认是手机问题，最后同意去用厂家的保修期去修，那时手机也就用了最多2个星期。送修回来后不是原来的手机了，是一个已经明显磨损的旧手机，上网好一点。但是朋友心里很不爽，花了钱刚用几天换成旧手机了？又去店里交涉，店里说可以trade in把手里的手机给店里，店里给70刀，手机原本200多刀买的。这怎么用了十几天就变70了。朋友很郁闷，不知怎么帮她？大家给出出主意吧。多谢大家了