老猫，有一事请教 谢谢

带朋友问的。朋友的孩子通过国内旅行社订的来美国游学。这里接待的大巴，半路行李仓的门在高速公路上掉了。孩子的行李丢失。据说当时是报了警，也有警察到场纪录。事后，这里的接待公司没有主动与家长联系。孩子几天后才告诉家长，说接待公司要孩子签个啥协议。孩子没签。丢了行李衣服也几天没换。家长质问接待公司时，公司很蛮横，说在美国即使判赔，也就最多1500刀。朋友目前还没有与美国的接待公司协商赔偿。想先问问在美国这样的事要走法律程序怎么走。家长就是担心孩子安全。这个事发生在纽约州。