银行里面的工作人员只是按工作规程在推纸

这种查账的人，不是会计律师，就是一个低级人员按银行内部手续审查每个外国人账户里面的Identity information。如果哪个要求没有满足就要求你补充，如果银行内部要签证，他/她就问你要签证，你和这种工作人员是说不清楚的。他/她可能把你朋友的账户作为不规范账户上报领导，领导可能是律师会计，他们才能做决定。

你和你朋友能够做的，就是把情况来龙去脉在信里详细解释清楚，所有记录（包括你们的回答）都会给银行领导看，你解释得越清楚，越有可能被保留账户。