华人快递公司邮寄物品丢失问题请教

最近去华人快递公司邮寄东西， 邮寄了一段时间， 后来被通知说， 货物丢了， 然后给我发了个email， 说每件包裹赔100元。 因为我回国去了， 没有查email。 回来时候再交涉， 他们找律师发了个email， 说， 因为我没有按时间回email， 所以100块钱也不赔了， 请问发email没查到也算没有按时回答问题吗？ 谢谢。