租房漏水请教

请问 下大家，我是房东，上星期突然接到管理公司电话，说我家漏水了，他们直接进去CLEANANDDRY，昨天又告诉我，漏水影响了楼下，和再楼下的地板，都要重 铺，我有保险，但保险公司调查员说那个漏水是长期渗漏导致的，是连接 洗衣机的那个管子，在洗衣机和墙缝那里，经过我询问租客，当天是突然漏水的，不清楚下一步该怎么取证阿，管理公司说他们进去的时候地上都是水了，搞不懂，为什么保险公司会DENY我的CASE， 可以去哪里申诉么 ，我在安省，大多伦多地区，谢谢了