保留客人的礼品卡在我们商场是普遍的行为，大家都这样做，原因是为了提前将客人的订购的商品预留出来，防止到了搞活动时候客人来了没有商

类似于先交钱订货，再取货。如果客人将礼品卡拿走了，相当于没有交钱，无法保证打折期间客人可以买到需要的商品。我每次都要和客人讲清楚并得到认可。