请教TRE导致的HomeDepot电脑拒绝退货问题

在Home depot网上买了两样东西，付款后发现忘记买第三样，HD online chat说他可以帮我cancel那两样，我重新买三样。后来发现HD只cancel了其中一样还有一样没cancel导致重复。又去问（chat或电话忘了），说等几天才有结果。后来两件都寄来了。
今天拿其中一件（没开包）去退货，条码（bar code）很模糊，最后可以输入了电脑拒绝退货，理由可能有没发票（有网上电邮和货号，以前也这样退过）或我退的东西太多啥的，不确定。说决定是部分基于Retail Equation （TRE)，有问题给TRE电话，下面是其网站：
http://www.theretailequation.com/consumers/FAQ

我听说加州的法律是一月内无条件退货。TRE这类服务合法吗？如何合法如何保护消费者权益？至少HD该告知消费者退货可能被拒绝吧？