不知道您所面對的公司為何? 但是在老貓來看,您真正應該聯絡的是該公司客服部門的主管,您直接寫信給它們的總裁可能沒有什麼大用,因為如果這是一個有規模的公司這個文件真正到他手上的機會不會太高,同時對方會真正認真處理的機會也不會太高,反之,如果這是一個不見經傳的小公司,你寫信給誰也沒有用,最終您可能仍然需要經由法律訴訟來解決,現在唯一的問題是,您要與這個公司單打˙獨鬥呢? 還是看看是否有任何集体訴訟 (類似於您的情況)可以加入.