网上订购的手机，电话公司寄来时丢在门外

回家是发现包裹没了。向电话公司反映没有收到手机，他们说要调查，一个多月了，一直没有结果，打电话问，回答总是说在查，也没说什么时候会有结果。请教这里的专家该怎么办.谢谢了。