孕妇商场跌倒怎么办

我太太怀孕30周了，两天前在shoprite由于地板有水而滑倒。去医院检查所幸无碍。shoprite的经理做了记录，告诉我们48小时内会有他们的保险公司打来电话。但是时间早过了，没有任何电话。我们打电话给那个经理，回答说正在处理。是不是他们在推卸责任呢？我们应该怎么办？请有识之士解惑。