谢谢回复，更具体的情况是

阿姨是中国人，几乎不懂什么英文，子女海归了，老伴不在了，自己在这里就是靠给别人当保姆嫌点钱打发时间，（以前老伴和海归子女给她买的保险生活无忧），她是前不久别人介绍给我的，她带孩子真的非常好，人身体好又勤快，用过她的人都非常满意。现在是阿姨打电话给我问我她应该怎么办？我也不知道应该怎么办所以才来问。当时我没有拍照也没有录像，商场在阿姨摔跤后马上拿出警示牌放上了。当然我也把我名字，电话都留给商场了，当时阿姨摔跤时候最近那个收银台的收银员也看见了，是那个收银员叫来商场MANEGER的。
难道我袖手旁观什么也不管吗？我总觉得我应该给阿姨一些好的建议吧？阿姨也在等我的建议，我没有经历过这样的事情，根本没有主意，所以才急。