寻对策 - Hertz 租车行耍赖

Labor-day 假期，在local的Hertz租了一辆车，过完节7号那天还了车。因为7号是laborday Monday,按事先约定，把车停在Hertz的停车场上，再把车钥匙投入Hertz的带锁的铁箱里。还车前，把油箱加满了。几天后，收到Hertz的收据，多收了21块多钱的fuel & service fees。第二天就给那个branch打电话，接电话的人说这种事经常发生，会给改过来。一星期过去，没动静，用Email把那收据给branch manager发过去，并把事情的原委解释了一番。有一个星期过去，还是没动静，再给branch 打电话，正好是manager 接电话，他说收到了我的Email和那收据。他说，可以refund，但那要几个星期时间，他说，另一个选择是，第二天给我寄一个值40块钱的coupon，下次租车是可以用，我同意了。又一个星期过去了，还是什么都没发生，又打电话，第一次接电话的人说，会告诉manager，让他明天给我回电话，这不，有是一个星期过去了。我现在已经不相信他们会给我anything了，只不过是在拖时间，耍赖。那位朋友有什么好建议，对付这个branch。先谢过了！