近日计划夏天去日本京都的旅行。从TripAdvisor 找来一家评价极高的酒店,看到评价说,夏天极难订到它家的房间,赶紧下手。结果发现,像Expedia这样的网站,都标示这家酒店已经没有空房。于是直接搜索酒店网址,看到还有房间,赶忙输入信用卡信息,开始订房。这家酒店的订房网页设计得非常不可思议。我需要停留5天,两间客房,基本上是每天,每一间房,都需要单独填一张订单。我大概填了7,8张订单后,反应开始变得迟钝。每填完一张订单,它的日期设置自动跳回二月。麻烦就在这里开始,填单的二月二十二号这天,日子刚好是七月我要入住的时间,10个小时后,我才发现订单上自动跳转的月份是二月,也就是填单这天就应是我入住的时间,但我的旅行是在七月。赶忙和酒店联系,希望如果没有退款也能争取到住店的credit。和职员讲清楚事件始末,沟通未果,又找来经理。他们态度礼貌,拒绝得也很坚定。他们回答,很理解你的遭遇,但是因为他们收到了订单,已经预留房间给我,不能再把房间给别人,所以不可退款。但是,这家酒店在这天并没有满房,预留我的房间并没有造成他们的损失。这件事情我有错,它家的网站设计也是我错误的部分原因,而且我们有及时沟通,如果只是改一下入住日期,双方都不会有损失。我对他们的处理方式非常不满。有没有人和我有相同的遭遇,有没有渠道可以投诉这家酒店?
订日本酒店的不愉快经历
所有跟帖:
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可能不行。一般訂了後在一定日期内退是免費的、但是接近入住期越近越不免費
-飯盛男-
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02/23/2018 postreply
06:49:19
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强烈感觉网站不是要给人用的
-看海的熊猫-
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02/23/2018 postreply
07:16:31
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確実是非常掃興的事。是京都的什末店、能不能説下好譲以後可能去的遊客有個準備
-飯盛男-
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02/23/2018 postreply
07:27:58
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非常同情你,日本人真的就那么死心眼,难以通融
-tang07059-
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02/23/2018 postreply
06:55:44
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反而我在纳米比亚四、五百美金的safari豪华客房,在入住的当天替我改日期,一分不多收。
-tang07059-
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02/23/2018 postreply
07:08:14
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有人同情,感觉好多了。
-看海的熊猫-
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02/23/2018 postreply
07:19:37
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Cancel the credit card you used, or
-iced91030-
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02/23/2018 postreply
08:26:17
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+1 --- sometimes priceline got same :(
-zneteng-
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02/23/2018 postreply
12:51:22
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这家听起来是tourists旅馆,被国际游客们惯坏了。
-kozy-
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02/23/2018 postreply
08:38:37
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不要通过TripAdvisor订,出了问题他们不管的。
-RoseBuilder-
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02/24/2018 postreply
12:21:26
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订酒店hotels.com 最靠谱,用了好多次,很多可以随时全额退房。
-iwbh-
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02/23/2018 postreply
10:36:06
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booking.com 有的可以选择入住时付款
-greenoasis-
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02/23/2018 postreply
18:34:59
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非常同情。不是说夏天是雨季,游客不多吗?我也要差不多的时候去日本,还没着手订酒店呢,看来得抓紧了。
-littlegrace-
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02/23/2018 postreply
12:58:00
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预订了的酒店在24小时之前退都不收费啊!
-北美彩虹-
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02/23/2018 postreply
16:02:46
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同情,我一般要看看酒店的修改规定,太严格的就不订,先找可以取消或改期的酒店。
-心灵之游-
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02/23/2018 postreply
17:01:51
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不如去个airbnb
-Sugar88-
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02/23/2018 postreply
18:24:23
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电话上估计比较难。我曾经也是有订单上的问题。当面跟他们交涉,一开始也是不行。后来经理出来,给了个折衷做法。
-greenoasis-
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02/23/2018 postreply
18:27:31
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日本的饭店确实一点通融都没有的,退房时间为11点,我晚一小时退房都要另外收费。
-天水围月光-
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02/23/2018 postreply
18:49:04
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你投诉恐怕也没有用,因为它们只是登录系统
-_BUPT-
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02/23/2018 postreply
18:51:46
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给你订酒店的网站打电话,让他们和酒店交涉
-二狗娘-
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02/23/2018 postreply
19:01:37
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问题出在我用的是酒店自己的网站。
-看海的熊猫-
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02/23/2018 postreply
19:21:12
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谢谢大家回复。教训是不可依赖tripadvisor 的评价,尽量用口碑好的网站订酒店
-看海的熊猫-
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02/23/2018 postreply
19:18:28
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同情一下。我用Booking.com,大多数日本酒店都是免费取消订单,感觉还不错。
-大兔子张三-
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02/23/2018 postreply
21:14:55
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同意。也因为他们收取了我的费用,我成了他们的真实住客,才能在TripAdvisor 留言提醒大家。
-看海的熊猫-
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02/24/2018 postreply
07:03:13
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我大多在booking上订酒店,在规定日期前取消预订是不收费的。
-澳农-
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02/24/2018 postreply
02:31:52
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不付信用卡,投诉,然后信用卡公司会和他们交涉。
-十八号院-
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02/24/2018 postreply
09:17:18
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二月份二十八天,定旅店要特别注意网站日历自动跳转的问题。我和楼主有过类似的经历 Booking.com 上订了
-林间曲径金秋时-
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02/24/2018 postreply
09:49:50
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订日本的酒店, 尽量用jalan.net
-这里的天空不下雨1-
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02/24/2018 postreply
22:18:46
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谢谢你的信息
-看海的熊猫-
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02/25/2018 postreply
03:45:06