道歉是一种情绪控制

就像飞机上遇到颠簸，广播以后ana会加一句对安全没有影响，让人安心
电车嘛，出了问题，不断地广播道歉，人们就减少焦虑吧。反正遇到情况大家就不象国内那样围着电车员抱怨了。

前一阵有报道说国内坐不上飞机的人去拦着别人的飞机，也不是完全不能理解。国内坐不上飞机，工作人员那种冷酷，甚至幸灾乐祸的样子，给乘客带来更大的焦虑。如果不管谁的错他们向乘客道歉，通知情况，哪怕就是陪着着急，乘客也得到很大安慰