在日本，该。在日本以外，不必。

好想不仅是礼貌的问题，更多的是逻辑问题。
他们认为给路人或店里其他客人等带来不便，应该道歉。
日本公司的お知らせ里动不动大変申し訳ありません。大部分在我看来是很可笑的。

出差时傍晚在写字楼的入口截住个サラリーマン，问他附近哪里有荞麦面店。
他一边拼命想一边用手机上网查，最后给我画图。
到最后他可能觉得没有回答到满意的程度，不停的给我道歉。
也就日本人这样吧。