不知你问的时候说没说时网上问诊。如果没说，这属于蛮不讲理的理：你没问我怎么说。所以要看你有没有耐心：

打电话到保险公司说明情况，运气好了就不收钱了。运气不好遇到一个无权决定的人，那就一个电话加一个电话的打，不断地升级，直到有权力解决问题的人来解决。

整个过程不复杂，但可能拖的特别繁琐。对于对方只是工作的一部分，不在乎，能不做就不做。而你是切身利益，在乎。除非你有与天奋斗其乐无穷的精神，要不顶不住。