警察报告和保险给的信息不对是问题。这个赔偿金额会影响你的保费，和他慢慢讲，有时美国人没有耐心

听有口音的人说话。你首先强调信息不准确，不一致，这样就把责任推到他身上，他必需听，不听明白是他的错误。然后让他拿着警察report 和他的paper 对照。告诉他，这个事需要找他的manager/supervisor。