此事很奇怪

有多种可能性：

1，你的保险公司是不良公司。但是从他们初期安排看，似乎不是不良公司。

2，你遇到一个操蛋agent.

3，你的沟通效果很差，对方没搞懂。

你没有详细交代事故责任与保险计划细节，但是如果继续沟通无果，你可以先付钱都车拿回来止损。你付的钱最终对于你的settlement 没有大影响。如果有其他车主负责任，那么你最终把钱拿回的机率相当大。