求助

有任何人有关于退机票的经历吗? 我的妈妈在北京买了7月份飞美国的机票，但是由于我的父亲突然遇到了车祸，需要人看护，而且无法知道何时可以恢复。我们买的是美西北往返机票，他们不给我们退票而且不给我们见票务经理。有谁有这方面的信息可提供给我们? 非常感谢。在线等。