HELP !!! 父母没取到签证。

事情是这样的：

本周一面签通过。领到小条。交了２０元钱。被告诉周四取。

周四（昨天）到大厅。没有护照（签证）。邮寄代办的人在一个名单上找到了他们的名字。（和他们一起的有１００人）。不知道该怎么办。

大侠请帮忙。