请教大家：父母能否跨区申请新护照？

我们住在 OHIO 州，靠近 芝加哥 , 领区划分却把我们住的州化到 New York。 我父母 came to vitsit us, but旧护照快到期了。 请问大家我们可以去芝加哥的中国领事馆换护照吗？有没有哪位朋友跨区换过护照吗？
还有就是我试图打领事馆的电话找工作人员问寻。但永远都是自动语音。我怎样才能找到一个工作人员接电话呢？

多谢大家了。