Thank you so much. Very useful information.

我以前不知道有这样的途径，我还真应该投诉他们，他们给我送过两次错误信息，一次说我的卡已经寄出了，一次又说我在等visa number，完全是一片混乱。请问您是否知道如果write to Ombudsman，大概多久能有结果？我看了网站，他们说大约两周会给我receipt,多久会有处理结果呢？再次谢谢。