Help: Advance Parole Lost in Mail

移民局于12月3日寄出我孩子的Advance Parole。但因写错地址邮件被退回。12月中发现时给他们打电话要求更正地址并要求重寄。这几天打电话查询结果，每次得到不同答复。有两次说邮件寄出(12月3日)已过一个月，因视为丢失，应重新申请。有一次说让我等满两个月(至2月中)， 如仍未收到，应重新申请。按移民局目前的速度，我需等五个月。急死人了。请问有无办法要他们重寄(如果他们收到退件)或补发(如果丢失)? 毕竟是他们的错。
谢谢。