请教小白兔:关于护照申请。

家人申请美国护照已经13周还未收到护照,还有10来天就要回国 ,还要去中国使馆签证,真是着急。我家人是3月中旬申请的,一直没有动静,电话打了无数个,全是听电话录音;电子邮件也发了,只查到说是在新奥尔良,后面就没消息。今天早上去了当地邮局(申请护照的代理),他们说他们也没办法。每天茶status,都只是说申请材料已经收到。不知道该怎么办?能否指点一下?多谢多谢!!

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