签证预约

大家好
请问在上海签证预约怎么预约？ 是不是只能打那两个电话？ 打了半天也打不通。 我怀疑打一个月也打不通。 请问除此之外有没有其他办法？ 是不是一定要预约？
非常感谢大家的信息