Who can tell me?

1)加拿大申请材料于2004年9月20日寄出
2)2005年1月收到第一封信
3)我尝试用第一封信中的File no. 在网上查找申请的状况,但每次都都收到如下的信
息:We were not able to identify you using the information you provided.
There could be three possible reasons:

我该怎么办?

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